Dans le monde hyper-concurrentiel du commerce électronique, chaque opportunité d'augmenter le chiffre d'affaires et d'améliorer l'expérience client est précieuse. Imaginez le nombre de clients potentiels qui quittent votre boutique en ligne après avoir soigneusement sélectionné des articles et les avoir ajoutés à leur panier d'achat. Pourtant, des études montrent qu'une part significative de ces clients, estimée à environ 35%, pourrait être incitée à augmenter la valeur de leur commande si on leur présentait des offres pertinentes, personnalisées et attrayantes, exploitant ainsi pleinement le potentiel de la vente additionnelle et du marketing digital.
La vente additionnelle, un concept stratégique souvent englobé sous le terme générique d'optimisation du parcours client et de maximisation du revenu par transaction, représente une approche méthodique visant à inciter les clients à dépenser davantage lors de leurs achats en ligne. Cette méthode englobe deux techniques principales : l' upselling (montée en gamme) et le cross-selling (vente croisée), qui, lorsqu'elles sont mises en œuvre de manière appropriée, peuvent transformer considérablement les performances d'une boutique en ligne et augmenter sa rentabilité jusqu'à 30%.
Pourquoi la vente additionnelle est cruciale pour les boutiques en ligne
L'importance de la vente additionnelle ne saurait être sous-estimée, car elle offre une multitude d'avantages qui contribuent directement à la prospérité d'une entreprise en ligne et à son succès en matière de marketing digital. Au-delà de l'augmentation immédiate du chiffre d'affaires, elle favorise la fidélisation de la clientèle, optimise le coût d'acquisition client, améliore l'expérience globale du client et permet de mieux cibler les campagnes de marketing digital.
Augmentation du panier moyen et du chiffre d'affaires
L'un des avantages les plus immédiats et mesurables de la vente additionnelle est son impact direct sur le panier moyen et, par conséquent, sur le chiffre d'affaires global. En proposant des articles complémentaires, des accessoires pertinents ou des versions supérieures des produits initialement choisis, les entreprises peuvent significativement augmenter le montant dépensé par chaque client lors d'une seule transaction. Une boutique en ligne spécialisée dans les articles pour animaux de compagnie, par exemple, peut constater une augmentation moyenne de 15 à 25 % du panier moyen en suggérant des jouets de haute qualité, des friandises biologiques ou des accessoires de luxe lors de l'achat de nourriture pour chats ou chiens. Cette stratégie de marketing digital permet d'optimiser chaque vente et d'augmenter les revenus.
Cette augmentation du panier moyen se traduit directement par une croissance du chiffre d'affaires, sans nécessiter d'investissements massifs et supplémentaires en acquisition de nouveaux clients. De plus, une stratégie de vente additionnelle bien exécutée, s'appuyant sur des données précises et une segmentation fine, peut également avoir un impact positif significatif sur le taux de conversion, car les clients qui se sentent compris, valorisés et bien conseillés, grâce à des offres personnalisées, sont beaucoup plus susceptibles de finaliser leur achat, augmentant ainsi le ROI des efforts de marketing digital.
Amélioration de la valeur vie client (CLTV)
La vente additionnelle ne se limite pas à une simple augmentation du chiffre d'affaires à court terme. Elle joue également un rôle crucial et stratégique dans l'amélioration de la valeur vie client (CLTV), un indicateur clé de la rentabilité à long terme d'une entreprise en ligne et de l'efficacité de ses stratégies de marketing digital. En offrant une expérience d'achat positive, personnalisée et mémorable, la vente additionnelle contribue activement à fidéliser les clients et à les encourager à revenir effectuer d'autres achats, renforçant ainsi leur engagement envers la marque.
Un client qui a bénéficié de conseils pertinents, d'offres adaptées à ses besoins et a trouvé des produits complémentaires qui répondent parfaitement à ses attentes est beaucoup plus susceptible de se sentir satisfait et de développer un lien de confiance durable avec la marque. Cette fidélisation se traduit concrètement par des achats répétés, une augmentation de la fréquence des commandes, une plus grande propension à recommander la boutique en ligne à son entourage (bouche-à-oreille positif), et une meilleure réponse aux campagnes de marketing digital. Les entreprises qui investissent intelligemment dans une stratégie de vente additionnelle axée sur la satisfaction client et la personnalisation peuvent ainsi espérer une augmentation significative, souvent de l'ordre de 20 à 35 %, de leur CLTV sur une période de deux à trois ans, maximisant ainsi le retour sur investissement de leurs efforts marketing.
Optimisation du coût d'acquisition client (CAC)
L'acquisition de nouveaux clients est un processus coûteux et chronophage, nécessitant des investissements importants en publicité, en marketing de contenu, et en efforts de prospection. C'est pourquoi l'optimisation du coût d'acquisition client (CAC) est une priorité stratégique pour de nombreuses entreprises en ligne et un élément essentiel de toute stratégie de marketing digital. La vente additionnelle offre une solution particulièrement efficace pour réduire le CAC, car elle permet de maximiser la valeur de chaque client existant, en les encourageant à dépenser plus et à revenir plus souvent. Il est généralement 5 à 25 fois moins coûteux de vendre à un client existant, qui connaît déjà la marque et lui fait confiance, qu'en acquérir un nouveau par le biais de campagnes publicitaires coûteuses.
En concentrant ses efforts et ses ressources sur la fidélisation, l'engagement, et l'augmentation du panier moyen des clients existants, une entreprise peut réduire significativement sa dépendance aux campagnes publicitaires coûteuses et aux promotions agressives, optimisant ainsi son budget de marketing digital. De plus, les clients fidèles, satisfaits et engagés sont beaucoup plus susceptibles de devenir des ambassadeurs de la marque, générant du bouche-à-oreille positif, des recommandations spontanées et des avis favorables, ce qui contribue à réduire davantage le CAC et à améliorer la notoriété de la marque.
Augmentation de la visibilité de produits moins connus
Dans un vaste catalogue de produits, où des centaines voire des milliers d'articles sont proposés, certains produits peuvent avoir du mal à se démarquer, à attirer l'attention des clients et à générer des ventes significatives. La vente additionnelle offre une opportunité unique et précieuse de mettre en avant ces produits moins connus, ces nouveautés discrètes ou ces articles à faible rotation, et de leur donner une visibilité accrue auprès d'une audience ciblée. En proposant stratégiquement ces articles comme des compléments pertinents et utiles aux achats principaux, les entreprises peuvent inciter les clients à les découvrir, à les essayer et, potentiellement, à les adopter comme nouveaux favoris.
Par exemple, une boutique en ligne spécialisée dans la vente d'accessoires pour smartphones pourrait proposer une batterie de secours portable, un chargeur sans fil innovant ou un étui de protection original, des produits souvent moins mis en avant, comme des articles complémentaires pertinents lors de l'achat d'un nouveau téléphone haut de gamme. Cette stratégie astucieuse permet non seulement d'augmenter les ventes de la batterie de secours, du chargeur sans fil ou de l'étui de protection, mais aussi de présenter un produit utile, pratique et innovant aux clients qui pourraient ne pas l'avoir envisagé autrement, enrichissant ainsi leur expérience d'achat.
Amélioration de l'expérience client et personnalisation
Contrairement à une idée reçue, et à une perception parfois négative, la vente additionnelle n'est pas simplement une technique de vente agressive, intrusive et manipulatrice visant à soutirer de l'argent aux clients. Lorsqu'elle est mise en œuvre de manière intelligente, stratégique, personnalisée et respectueuse des besoins des clients, elle peut réellement améliorer l'expérience client, renforcer la relation entre la marque et ses clients, et créer une valeur ajoutée significative pour les deux parties. L'exemple de la proposition d'une assurance de protection ou d'une extension de garantie lors de l'achat d'un appareil électronique coûteux est une illustration claire de cette approche bénéfique.
En proposant des produits, des services ou des solutions complémentaires qui répondent aux besoins spécifiques des clients, qui anticipent leurs attentes et qui leur facilitent la vie, les entreprises peuvent leur démontrer concrètement qu'elles se soucient de leur satisfaction, qu'elles comprennent leurs préoccupations et qu'elles cherchent sincèrement à leur offrir une solution complète, adaptée, et de qualité. Cette approche centrée sur le client contribue activement à créer une expérience d'achat positive, mémorable, et personnalisée, qui incite les clients à revenir, à recommander la boutique en ligne à leur entourage et à devenir des ambassadeurs de la marque.
Comment mettre en œuvre une stratégie de vente additionnelle efficace
La mise en œuvre d'une stratégie de vente additionnelle véritablement efficace nécessite une approche méthodique, structurée, basée sur des données fiables, une analyse approfondie des besoins des clients et l'utilisation de techniques de persuasion éprouvées, tout en respectant l'éthique et la transparence. Il est important de prendre en compte plusieurs facteurs clés, tels que la segmentation précise de la clientèle, l'identification des opportunités de vente additionnelle les plus pertinentes, le choix judicieux du moment et de l'emplacement appropriés pour proposer les offres, et la personnalisation des messages et des recommandations.
Analyse des données et segmentation client : la clé de la personnalisation
La première étape essentielle, et sans doute la plus cruciale, pour mettre en œuvre une stratégie de vente additionnelle réussie et générer un retour sur investissement significatif consiste à analyser en profondeur les données disponibles sur les clients. Ces données peuvent inclure une multitude d'informations précieuses, telles que l'historique d'achat détaillé, les données démographiques complètes, le comportement de navigation précis sur le site web, les interactions avec le service client (emails, appels, chats), les avis et commentaires laissés sur les produits, et les données issues des réseaux sociaux. L'analyse rigoureuse de ces données permet de mieux comprendre les habitudes d'achat des clients, leurs préférences, leurs besoins, leurs motivations, et leurs points de friction.
- Historique des achats : Identifie les produits fréquemment achetés ensemble, les marques préférées, les catégories les plus populaires, et les périodes d'achat.
- Données démographiques : Segmente les clients par âge, sexe, localisation géographique, niveau de revenu, profession, et centres d'intérêt.
- Comportement de navigation : Analyse les pages visitées, les produits consultés, le temps passé sur chaque page, les recherches effectuées, et les articles ajoutés au panier puis abandonnés.
- Interactions avec le service client : Détecte les problèmes rencontrés, les questions posées, les besoins exprimés, les plaintes formulées, et les suggestions proposées.
Une fois les données analysées et interprétées, il devient possible de segmenter les clients en groupes homogènes, en fonction de leurs caractéristiques communes, de leurs comportements d'achat similaires, et de leurs besoins spécifiques. Cette segmentation fine et précise permet de personnaliser les offres de vente additionnelle de manière pertinente et ciblée, en adaptant les messages, les produits recommandés, et les promotions proposées aux besoins spécifiques de chaque segment. L'utilisation d'outils d'analyse puissants, tels que Google Analytics 4, Adobe Analytics, ou des plateformes de CRM (Customer Relationship Management) avancées, est essentielle pour automatiser ce processus et garantir une segmentation efficace.
Identification des opportunités de vente additionnelle : trouver le bon moment et le bon produit
La deuxième étape, tout aussi importante que la première, consiste à identifier avec précision les opportunités de vente additionnelle les plus prometteuses au sein du catalogue de produits. Cela implique d'analyser attentivement les produits et services proposés, de comprendre leurs caractéristiques, leurs avantages, et leurs limites, et de déterminer quels sont les articles complémentaires, les accessoires pertinents, ou les versions supérieures qui pourraient intéresser les clients en fonction de leurs achats précédents et de leurs besoins spécifiques. La création de "packages" de produits, regroupant des articles complémentaires à un prix avantageux et attractif, est une technique éprouvée et efficace pour inciter les clients à acheter plus et à augmenter la valeur de leur commande.
Par exemple, une boutique en ligne spécialisée dans la vente de matériel de camping pourrait proposer un "kit de survie en montagne" comprenant une tente imperméable de haute qualité, un sac de couchage thermique performant, un réchaud de camping à gaz ultra-léger, une lampe frontale à LED puissante, et une trousse de premiers secours complète. Il est également crucial de cartographier minutieusement les parcours client sur le site web, d'identifier les points de contact clés, et de déterminer les moments les plus opportuns où il est possible de proposer des offres de vente additionnelle, tels que la page produit (avant l'ajout au panier), le panier (avant la validation de la commande), la page de confirmation de commande (après l'achat), et les emails de suivi de commande (quelques jours après la livraison).
Techniques d'upselling : proposer une meilleure expérience
L'upselling, également appelée "montée en gamme", consiste à inciter subtilement et intelligemment le client à acheter une version supérieure, plus performante, plus complète, ou plus luxueuse du produit qu'il a initialement sélectionné. Cette technique repose sur la mise en évidence claire, honnête et transparente des avantages concrets de la version supérieure, tels que des fonctionnalités supplémentaires, une meilleure performance, une qualité supérieure, une durabilité accrue, ou un design plus attrayant. La comparaison côte à côte des produits, présentant de manière visuelle et concise les différences entre les versions, est un moyen efficace de montrer aux clients les avantages de la version supérieure et de les convaincre de sa valeur ajoutée.
- Comparaison côte à côte des produits : Mettre en évidence les différences clés en termes de fonctionnalités, de performance, de qualité et de prix.
- Mise en avant des bénéfices : Se concentrer sur les avantages concrets pour le client, plutôt que sur les caractéristiques techniques abstraites.
- Offres de financement : Proposer des options de paiement échelonnées ou des facilités de crédit pour rendre la version supérieure plus accessible.
- Garanties étendues et assurances : Offrir une protection supplémentaire contre les pannes, les dommages ou le vol pour rassurer le client.
- Urgence et rareté : Créer un sentiment d'opportunité limitée en utilisant des messages tels que "Dernières pièces disponibles" ou "Offre valable seulement aujourd'hui".
Par exemple, une boutique en ligne spécialisée dans la vente d'ordinateurs portables pourrait proposer une version avec un processeur plus rapide (Intel Core i7 au lieu d'Intel Core i5), plus de mémoire vive (16 Go au lieu de 8 Go), un écran de meilleure résolution (4K au lieu de Full HD), ou un disque dur SSD plus spacieux (1 To au lieu de 512 Go). Il est également important de se concentrer sur les bénéfices concrets pour le client (meilleure performance pour les jeux, plus de fluidité pour les applications exigeantes, meilleure qualité d'image pour le visionnage de films), plutôt que sur les caractéristiques techniques brutes, et de proposer des offres de financement avantageuses pour rendre la version supérieure plus accessible. L'utilisation d'arguments d'urgence et de rareté, tels que "Dernières pièces disponibles" ou "Offre valable seulement aujourd'hui", peut également inciter les clients à prendre une décision rapide et à ne pas manquer l'opportunité.
Techniques de cross-selling : compléter l'expérience d'achat
Le cross-selling, également appelée "vente croisée", consiste à proposer des produits complémentaires, des accessoires pertinents, ou des services additionnels qui viennent compléter l'achat principal et améliorer l'expérience globale du client. Cette technique repose sur une connaissance approfondie des besoins des clients, de leurs habitudes d'achat, et de leurs préférences, ainsi que sur la capacité à leur suggérer des articles qui pourraient leur être utiles, agréables, ou amusants. L'utilisation de la preuve sociale, en affichant des messages tels que "Les clients qui ont acheté cet article ont également acheté..." ou "Souvent achetés ensemble", est un moyen efficace d'inciter à l'achat et de rassurer les clients sur la pertinence des recommandations.
- "Les clients qui ont acheté cet article ont également acheté..." : Afficher les produits complémentaires les plus populaires auprès des clients ayant acheté l'article principal.
- "Complétez votre look avec..." : Proposer des accessoires de mode qui s'accordent avec un vêtement ou une paire de chaussures.
- Offres groupées : Proposer des réductions sur l'achat combiné de plusieurs produits complémentaires.
- Recommandations personnalisées : Utiliser des algorithmes d'intelligence artificielle pour proposer des produits pertinents en fonction des préférences individuelles du client.
- Offrir la livraison gratuite à partir d'un certain montant : Inciter les clients à ajouter des produits au panier pour atteindre le seuil de livraison gratuite.
Par exemple, une boutique en ligne spécialisée dans la vente de chaussures de sport pourrait suggérer des chaussettes de sport techniques, des lacets de rechange de qualité, un sac de sport imperméable, un bracelet connecté pour suivre les performances sportives, ou un abonnement à une application de coaching sportif personnalisé. Les offres groupées, proposant des réductions attractives sur l'achat combiné de plusieurs produits complémentaires, sont également une technique efficace pour augmenter le panier moyen et fidéliser les clients. L'utilisation d'algorithmes de recommandation personnalisée, basés sur les préférences du client, son historique d'achat, et son comportement de navigation sur le site web, permet de proposer des produits ultra-pertinents et susceptibles de l'intéresser, maximisant ainsi les chances de conversion. Offrir la livraison gratuite à partir d'un certain montant (par exemple, 50€ ou 75€) est une autre incitation puissante à ajouter des produits au panier et à augmenter la valeur de la commande.
Timing et emplacement : le bon message au bon moment
Le moment précis et l'endroit stratégique où les offres de vente additionnelle sont présentées aux clients sont des facteurs clés de succès, qui peuvent faire la différence entre une vente réussie et une opportunité manquée. Il est impératif de choisir les moments où les clients sont les plus réceptifs, les plus attentifs, et les plus susceptibles de prendre une décision d'achat éclairée. La page produit, le panier, la page de confirmation de commande, et les emails de suivi de commande sont des emplacements stratégiques privilégiés pour proposer des offres de vente additionnelle pertinentes et ciblées.
- Page produit : Proposer des accessoires, des produits complémentaires, ou des versions supérieures avant l'ajout au panier.
- Panier : Suggérer des articles de dernière minute, des cadeaux, ou des produits indispensables avant la validation de la commande.
- Page de confirmation de commande : Remercier le client pour son achat et lui proposer des offres exclusives ou des promotions spéciales.
- Emails de suivi de commande : Envoyer des suggestions de produits complémentaires, des conseils d'utilisation, ou des invitations à des événements spéciaux après la livraison.
Il est essentiel d'éviter de surcharger le client avec trop d'offres, de ne pas être trop intrusif, et de veiller à ce que les suggestions soient toujours pertinentes, utiles, et non intrusives. L'objectif principal est d'aider le client à trouver ce qu'il cherche, à compléter son achat de manière satisfaisante, et à améliorer son expérience globale, sans le forcer à dépenser plus que ce qu'il avait prévu initialement.
Importance des visuels et du copywriting : la force de la persuasion
La qualité des visuels (photos, illustrations, vidéos) et du copywriting (textes de vente, descriptions de produits, slogans) est essentielle pour convaincre les clients de l'intérêt et de la valeur des offres de vente additionnelle. Il est impératif d'utiliser des images de haute qualité, professionnelles, attrayantes, et qui mettent en valeur les produits de manière esthétique et suggestive. Les textes doivent être clairs, concis, persuasifs, et axés sur les bénéfices pour le client. Le ton doit être engageant, enthousiaste, personnalisé, et adapté au style de la marque, afin de créer une relation de confiance, de susciter l'émotion, et d'inciter à l'action.
Les visuels doivent être attrayants, professionnels, et adaptés au format de chaque plateforme (site web, mobile, réseaux sociaux). Les descriptions doivent être faciles à comprendre, à lire, et à partager. Il est important d'utiliser un langage simple, direct, précis, et percutant, en évitant le jargon technique, les phrases complexes, et les clichés. L'objectif est de susciter l'intérêt du client, de capter son attention, de l'informer de manière efficace, et de le convaincre que l'offre est pertinente, avantageuse, et qu'elle répond à ses besoins.
Exemples concrets et originaux de vente additionnelle réussie
Pour illustrer concrètement l'efficacité et le potentiel de la vente additionnelle, voici quelques exemples concrets, originaux, et inspirants de stratégies mises en œuvre avec succès par des boutiques en ligne de différents secteurs d'activité, allant de la mode à l'électronique, en passant par la beauté et les articles de sport.
Cas 1 : boutique de vêtements en ligne
Une boutique de vêtements en ligne propose une version plus luxueuse d'un manteau en laine, avec une doublure en soie, des boutons en nacre, et des finitions réalisées à la main (upselling). Elle suggère également une ceinture en cuir assortie, des bottines en daim, et un foulard en cachemire pour compléter une robe élégante (cross-selling). De manière originale et innovante, elle offre un service de personnalisation (broderie du nom, ajout d'initiales, choix de la couleur des fils) pour un vêtement, transformant ainsi un produit standard en un article unique, sur mesure, et chargé d'émotion.
Cas 2 : boutique d'articles de sport
Une boutique d'articles de sport propose un vélo de montagne haut de gamme, avec des suspensions plus performantes, des freins à disque hydrauliques, un cadre en carbone, et un compteur GPS intégré (upselling). Elle suggère également un casque de protection aéré, des gants de VTT avec gel amortissant, une gourde isotherme en acier inoxydable, et un kit de réparation pour crevaison pour accompagner l'achat d'un vélo (cross-selling). De manière originale et pertinente, elle propose un abonnement annuel à une application de suivi d'entraînement personnalisé, avec des plans d'entraînement adaptés au niveau et aux objectifs de l'utilisateur, lors de l'achat d'une montre connectée multisport.
Cas 3 : boutique de produits de beauté
Une boutique de produits de beauté propose un sérum anti-âge concentré, avec une forte concentration d'acide hyaluronique, de rétinol, et de vitamine C, et des résultats prouvés cliniquement (upselling). Elle suggère également une crème de jour hydratante, un contour des yeux anti-rides, un masque exfoliant doux, et un démaquillant biphasé pour compléter un nettoyant visage doux (cross-selling). De manière originale et innovante, elle propose un diagnostic de peau en ligne et personnalisé, basé sur un questionnaire détaillé et une analyse de photos, suivi de recommandations de produits adaptés au type de peau, aux préoccupations esthétiques, et aux habitudes de soin de chaque cliente, incluant bien sûr des options de vente additionnelle pertinentes.
Cas 4 : boutique d'électronique
Une boutique d'électronique propose un téléviseur OLED 4K, avec une qualité d'image exceptionnelle, un son immersif, et une compatibilité avec les dernières technologies HDR et Dolby Atmos (upselling). Elle suggère également une barre de son haut de gamme, un support mural orientable, un câble HDMI 2.1 ultra-rapide, et un abonnement à une plateforme de streaming vidéo pour profiter pleinement du téléviseur (cross-selling). De manière originale et pratique, elle propose un service d'installation et de configuration à domicile du téléviseur, avec un technicien qualifié qui se déplace chez le client, installe le téléviseur, le connecte aux différents appareils, configure les paramètres, et explique le fonctionnement au client.
Pièges à éviter et bonnes pratiques
La mise en œuvre d'une stratégie de vente additionnelle véritablement efficace et durable nécessite d'éviter certains pièges courants, qui peuvent nuire à l'expérience client et à la réputation de la marque, et de respecter certaines bonnes pratiques, qui permettent d'optimiser les résultats et de créer une relation de confiance avec les clients.
- Être trop agressif ou intrusif : Éviter de pousser des produits inutiles, trop chers, ou non pertinents.
- Manque de pertinence : Proposer des produits qui ne sont pas en adéquation avec les besoins, les goûts, ou le budget du client.
- Mauvaise expérience utilisateur : Offrir une navigation compliquée, des offres trop intrusives, des pop-ups incessants, ou un processus de commande fastidieux.
- Ignorer le mobile : Ne pas adapter la stratégie de vente additionnelle aux appareils mobiles, en proposant des offres illisibles, des images trop lourdes, ou un processus de paiement non optimisé.
- Manque de suivi et d'optimisation : Ne pas analyser les résultats, ne pas tester différentes approches, et ne pas ajuster la stratégie en fonction des données.
Il est également essentiel de tester différentes approches (A/B testing) et d'analyser attentivement les résultats pour optimiser continuellement la stratégie de vente additionnelle. La transparence, la personnalisation, la valeur ajoutée, l'éthique, et le respect du client sont des éléments clés pour une vente additionnelle réussie, qui bénéficie à la fois à l'entreprise et au client.
Outils et technologies pour faciliter la vente additionnelle
De nombreux outils et technologies performants, innovants, et accessibles peuvent faciliter grandement la mise en œuvre d'une stratégie de vente additionnelle efficace, automatisée, et personnalisée. Voici quelques exemples des outils les plus populaires et les plus utilisés par les entreprises en ligne :
- Plateformes e-commerce : Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, et leurs nombreux plugins et extensions dédiés à la vente additionnelle.
- Outils de recommandation de produits : Nosto, Barilliance, Personyze, OptinMonster, et leurs algorithmes d'intelligence artificielle.
- Logiciels de CRM (Customer Relationship Management) : HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, et leurs fonctionnalités de gestion des données clients, de segmentation, et de personnalisation des offres.
- Outils d'A/B testing : Optimizely, VWO (Visual Website Optimizer), Google Optimize, et leurs fonctionnalités de test de différentes approches, de mesure des résultats, et d'optimisation des performances.